Condiciones de venta

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Esto es lo que acuerdas con nosotros al comprar: qué te cobramos, cuándo lo recibes y qué pasa con la foto que subes. Está escrito para entenderse a la primera. Si algo no te queda claro, escríbenos a david@etlas.me antes de pagar.

1. Quién te vende

Fabricamos nosotros mismos, en nuestros talleres de Barcelona y Madrid. Tienes el resto de datos identificativos en el aviso legal.

2. Quién puede comprar

Cualquier persona mayor de 18 años con capacidad para contratar, y también empresas, colegios, parroquias y asociaciones. Si compras como consumidor, te amparan las normas de protección al consumidor —en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007— y nada de lo que dice esta página puede recortarte esos derechos.

3. Cómo se hace un pedido

1. Eliges el producto, subes tu foto y escoges el acabado (foto original, efecto Disney o grabado láser) y la variante: talla, color o modelo.
2. Lo añades al carrito. Ahí ves el precio unitario y, si pides varias unidades, el descuento por cantidad que te corresponde.
3. En el pago introduces tu dirección, eliges cómo quieres recibirlo y aceptas estas condiciones y la política de privacidad.
4. Pagas en Stripe y vuelves a la tienda con la confirmación en pantalla.
5. Te llegan por correo la confirmación del pedido, con su número y las fechas estimadas de producción y entrega.

El contrato queda cerrado cuando confirmamos el pago y te enviamos ese correo. Antes de ese momento no hay compra: si algo falla en el pago, el pedido simplemente no llega a existir.

4. Precios e impuestos

• Todos los precios están en euros y con IVA incluido. El tipo aplicado y el importe exacto de IVA que llevas dentro del total aparecen desglosados en el resumen antes de pagar y en la confirmación del pedido.
• Los gastos de envío se calculan aparte según tu código postal, el método que elijas y el peso del pedido. Se muestran siempre antes de pagar: nunca aparecerá un cargo que no hayas visto en esa pantalla.
• Los descuentos por cantidad se aplican solos al llegar al número de unidades del tramo. Los cupones se introducen en el carrito y se restan del subtotal.
• En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, y en general fuera del territorio de aplicación del IVA español, puede haber trámites o impuestos de importación en destino (IGIC, IPSI o aranceles) que corren por cuenta de quien recibe. Si es tu caso, escríbenos antes de pagar y lo ajustamos contigo.

Si por un error informático apareciera un precio manifiestamente equivocado, te avisaremos antes de fabricar nada y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con devolución íntegra.

5. Formas de pago

El cobro lo gestiona Stripe. Al pulsar el botón de pagar sales de esta web a su pasarela segura, donde puedes pagar con tarjeta y con los demás medios que Stripe habilite en cada momento. Los datos de tu tarjeta se introducen allí: no pasan por nuestros servidores ni los guardamos.

El pedido entra en producción cuando Stripe nos confirma el cobro. Si el pago no se completa, el pedido queda pendiente y puedes reintentarlo desde el enlace que te damos, sin tener que volver a subir la foto.

6. Plazos: producción y envío

Cada pedido pasa por dos tiempos que se suman, y los dos cuentan en días laborables:

En la confirmación del pedido te damos la fecha estimada de salida del taller y la de entrega. Son estimaciones de buena fe, no una garantía: un temporal, una huelga o una incidencia del transportista pueden retrasarlas, y si eso pasa te lo contamos por correo.

En cualquier caso, y como manda la ley, no tardaremos más de 30 días naturales desde la confirmación del pedido en entregártelo. Si no pudiéramos cumplirlo y tampoco te sirviera un plazo adicional, puedes resolver el contrato y te devolvemos todo lo pagado.

7. Entrega y recogida

• Enviamos a España y a los países europeos que aparecen en el selector del pago.
• Comprueba bien tu dirección y tu teléfono: si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o por ausencias repetidas, el reenvío tiene un coste que tendremos que repercutirte.
• Si eliges recogida en taller, te avisamos por correo en cuanto esté listo y te indicamos el horario.
• Si el paquete llega con el embalaje visiblemente dañado, indícalo al transportista al firmar y avísanos: nos ayuda a reclamarle a él y a resolverte a ti antes.

8. Tus imágenes: derechos y garantías

La foto sigue siendo tuya. Al subirla solo nos autorizas a lo estrictamente necesario para fabricar tu pedido: guardarla, tratarla —recortarla, ajustarla, aplicarle el efecto que has elegido— e imprimirla o grabarla en el producto. Ni la publicamos, ni la cedemos, ni la usamos como ejemplo sin tu permiso expreso.

Lo que tú nos garantizas. Al hacer el pedido confirmas que:

• Tienes derecho a usar esa imagen: es tuya, o cuentas con la autorización de quien lo sea.
• Si en ella aparecen otras personas, cuentas con su consentimiento; y si son menores, con el de sus padres o tutores.
• La imagen o el texto que nos envías no infringe marcas, personajes ni derechos de autor de terceros, ni tiene contenido ilegal, injurioso o que incite al odio.

Nosotros no podemos comprobar nada de eso, así que confiamos en tu palabra. Si un tercero reclamara por una imagen que nos encargaste imprimir, responderías tú de esa reclamación.

Nos reservamos el derecho a rechazar un encargo cuyo contenido sea claramente ilícito o infrinja derechos de un tercero. En ese caso lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro; no lo fabricamos y ya está.

El «efecto Disney» que ofrecemos es un tratamiento artístico de tu fotografía. No reproducimos personajes ni marcas de terceros, y no estamos vinculados a The Walt Disney Company ni a ninguna otra productora.

9. Diferencias razonables del producto

Trabajamos con textil, cerámica y madera, y grabamos y estampamos pieza a pieza. Puede haber pequeñas diferencias de tono respecto a lo que ves en tu pantalla —que además está retroiluminada—, y la veta de cada tabla de madera es distinta de la anterior. Eso es parte de un producto hecho de verdad y no cuenta como defecto. Lo que sí lo es —una impresión torcida, un color equivocado, una talla que no es la que pediste— lo tienes en la página de devoluciones.

La calidad de la foto que subas manda mucho en el resultado: si vemos que una imagen no da para el tamaño que has pedido, te escribimos antes de fabricar en lugar de mandarte algo borroso.

10. Devoluciones y garantía

Los productos personalizados tienen una particularidad importante: la ley excluye el derecho de desistimiento de 14 días para lo que se fabrica a medida. Y, en paralelo, sigues teniendo la garantía legal de conformidad si el producto llega defectuoso.

Está todo explicado, con sus artículos y sus excepciones, en devoluciones y garantía. Merece la pena leerlo antes de comprar.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Un único canal, y contesta una persona: david@etlas.me. Escríbenos con el número de pedido y te respondemos por el mismo medio, para que quede constancia por escrito de lo que acordemos.

Si no llegáramos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento, al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales.

12. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados de Madrid, España; si compras como consumidor, conservas el derecho a demandar ante los tribunales de tu propio domicilio y a que se te apliquen las normas imperativas de tu país de residencia.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas, pero a tu pedido se le aplican siempre las condiciones vigentes el día en que lo hiciste. Guarda el correo de confirmación: ahí queda fechado.